COMMANDE

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour vous offrir une expérience adaptée à vos besoins. Les détails complets sur les options disponibles, les délais et les coûts sont disponibles sur notre page dédiée.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant la validation finale.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son trajet en temps réel.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous prions de refuser le colis et de nous contacter immédiatement via notre formulaire en ligne pour que nous trouvions une solution ensemble.

Puis-je ajouter un article à une commande déjà passée ?
Pour des questions logistiques, il nous est impossible d’ajouter un article à une commande déjà validée. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation sous 24 heures, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement et la préparation de votre commande prennent généralement quelques jours ouvrables. Les délais de livraison varient ensuite en fonction du mode de livraison choisi et de votre localisation.

Que faire si mon colis est renvoyé à l’expéditeur ?
Si votre colis nous est retourné, notre équipe prendra contact avec vous pour organiser un nouvel envoi ou procéder à un remboursement.

Que signifie le statut « En attente » de ma commande ?
Ce statut indique que votre commande est en cours de traitement initial. Elle passe ensuite en préparation avant son expédition.

Puis-je changer le point de retrait de ma commande ?
Une fois la commande passée, il n’est pas possible de modifier le point de retrait choisi initialement.

Que faire si je reçois un article erroné ?
Nous sommes désolés si cela s’est produit. Veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne avec le numéro de commande et une photo de l’article reçu pour que nous résolvions le problème.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact.

Puis-je modifier une commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande après sa validation. Vous pouvez soit l’annuler (si elle n’est pas expédiée), soit passer une nouvelle commande.

Quels sont les délais de livraison pour ma localisation ?
Les délais de livraison dépendent de votre adresse et de l’option de livraison sélectionnée. Une estimation vous est fournie au moment de finaliser votre commande.

Pourquoi le suivi de mon colis n’est-il pas à jour ?
Il peut y avoir un délai dans la mise à jour des informations par le transporteur. Nous vous invitons à consulter à nouveau le suivi dans quelques heures.

Puis-je changer l’adresse de livraison après l’expédition ?
Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous conseillons de contacter le transporteur directement pour toute demande spécifique.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis alors que le suivi indique « Livré » ?
Vérifiez d’abord les abords de votre domicile et avec vos voisins. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je reporter la date de livraison de ma commande ?
Pour modifier la date de livraison, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le service client du transporteur via votre numéro de suivi.

PAIEMENT

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit, PayPal et d’autres méthodes de paiement locales.

Ma carte a été débitée mais ma commande a été annulée, que se passe-t-il ?
Il s’agit généralement d’une simple pré-autorisation. Le montant sera réajusté sous quelques jours. Si le débit est effectif, contactez-nous pour un remboursement immédiat.

La promotion en cours ne s’applique pas à mon panier, pourquoi ?
Vérifiez les conditions de la promotion (articles concernés, dates de validité). Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je payer avec deux cartes de crédit ?
Notre système ne permet malheureusement pas d’utiliser deux cartes différentes pour un seul et même paiement.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui, votre facture est générée automatiquement après la validation de votre commande et est disponible dans votre compte ainsi que dans l’e-mail de confirmation.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû à plusieurs raisons : fonds insuffisants, erreur de saisie, validation requise par votre banque. Nous vous conseillons de réessayer ou de contacter votre établissement bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise la technologie SSL qui crypte toutes vos données bancaires pour garantir une transaction 100% sécurisée.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours des articles non portés, non lavés et avec l’étiquette d’origine attachée dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Comment initier un retour ou un échange ?
Tous les retours et échanges doivent être initiés via le portail dédié sur notre site. Vous trouverez la procédure complète sur notre page dédiée.

Mon retour a été reçu, quand sera-t-il traité ?
Le traitement et le remboursement d’un retour prennent généralement quelques jours ouvrables après réception dans notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez échanger votre article contre une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité. La procédure se fait via votre compte.

Puis-je retourner un article en magasin ?
Pour le moment, cette option n’est pas disponible. Tous les retours doivent être effectués via notre processus de retour en ligne.

Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui, les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sous réserve de notre politique de retour.

Que faire si mon retour n’est pas approuvé ?
Si votre retour ne respecte pas notre politique (article porté, endommagé, sans étiquette), il ne sera pas approuvé et vous serez contacté par notre service client.

Comment annuler un retour ?
Si votre retour n’a pas encore été expédié, vous pouvez simplement conserver l’article. Si le colis de retour est déjà en chemin, contactez-nous dès réception.

Où trouver l’étiquette de retour ?
L’étiquette de retour est générée automatiquement après validation de votre demande de retour dans votre compte.

Puis-je créer une nouvelle demande de retour si j’ai perdu l’étiquette ?
Oui, vous pouvez générer une nouvelle étiquette depuis votre compte en accédant à la section dédiée à l’historique de vos commandes.

Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, les articles reçus en cadeau peuvent être retournés. Le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat.

Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Quand vais-je être remboursé ?
Une fois le retour traité dans notre entrepôt, le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine.

Pourquoi mon remboursement est-il inférieur au montant payé ?
Cela peut arriver si vous avez bénéficié d’une promotion ou si vous avez retourné seulement une partie de votre commande. Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour l’article retourné.

PRODUIT & ENTRETIEN

Comment connaître ma taille ?
Pour vous aider à trouver la taille parfaite, nous mettons à votre disposition un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit. Nous vous conseillons de vous y référer avant votre achat.

Proposez-vous des tailles grandes ?
Oui, nous proposons une sélection d’articles en tailles grandes. Vous pouvez les filtrer directement dans la boutique en ligne.

Comment entretenir mes vêtements ?
Pour préserver la beauté et la qualité de vos vêtements, nous vous recommandons de suivre les instructions d’entretien indiquées sur l’étiquette à l’intérieur de chaque article.

Les couleurs des produits peuvent-elles varier par rapport aux photos ?
Malgré tous nos efforts pour représenter nos produits le plus fidèlement possible, de légères variations de couleur peuvent exister en raison des réglages des écrans.

Où puis-je consulter la disponibilité des tailles ?
La disponibilité des tailles pour chaque article est indiquée directement sur sa fiche produit.

Pourquoi certains produits sont-ils indisponibles ?
Les collections sont souvent éditées en quantités limitées. Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de réassort pour être informé du retour d’un produit.

COMPTE & SERVICES

Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou à tout moment en cliquant sur l’option « Mon Compte » en haut de notre site.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour le réinitialiser.

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter via notre formulaire. Nous procéderons à la fermeture de votre compte sous quelques jours.

Comment m’inscrire à votre newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire en saisissant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de notre page d’accueil.

Comment me désinscrire de la newsletter ?
Un lien de désinscrire est présent dans chaque e-mail promotionnel que nous envoyons. Il vous suffit de cliquer dessus pour ne plus recevoir nos communications.

Puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Oui, l’intégralité de votre historique de commandes est accessible dans la section « Mon Compte » une fois connecté.

AUTRES QUESTIONS

Proposez-vous des programmes de fidélité ?
Oui, nous avons un programme de fidélité pour récompenser nos clients. Tous les détails sont disponibles sur notre site.

Comment devenir ambassadeur de la marque ?
Si vous souhaitez collaborer avec nous, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en ligne en sélectionnant la rubrique appropriée.

Comment savoir si un produit va être réapprovisionné ?
Inscrivez-vous à l’alerte de réassort sur la fiche produit concernée. Vous serez immédiatement notifié par e-mail dès son retour.

Puis-je acheter un article qui n’est plus en stock ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’acheter un article qui n’est plus en stock. Nous vous invitons à explorer notre nouvelle collection.

Comment connaître les frais de douane ?
Pour les commandes hors de l’Union Européenne, des frais de douane et taxes peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du client et payables lors de la livraison.

Proposez-vous la livraison dans mon pays ?
Les pays éligibles à la livraison sont listés au moment de finaliser votre commande. Vous pouvez également consulter notre page dédiée pour plus d’informations.

Que faire en cas de problème non listé ici ?
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.